مسارات التطوير

ما يعالجه

مؤسسة بلا موقع، أو بموقع بطيء أو لا يعمل جيداً على الهاتف، وحسابات غير نشطة أو معلوماتها غامضة.

المخرجات

خريطة المؤسسة، موقع منشور، حسابات منظّمة، ومتجر إلكتروني عند الحاجة، ودليل تحديث وجلسة تدريب لمن سيحدّث الموقع والحسابات. كل الأصول باسم المؤسسة، وبيانات الدخول عند صاحب القرار.

ما يعالجه

هوية بصرية ضعيفة، ألوان بلا نظام، وغياب الاتساق بين ما يصدر عن المؤسسة.

المخرجات

دليل الهوية، حزمة الملفات المصدرية وحقوقها للمؤسسة، وقوالب جاهزة بحسب نقاط الظهور.

ما يعالجه

فجوة مهارة عند الفريق يُظهرها التشخيص.

المخرجات

برنامج تدريبي على حالات من عمل المؤسسة نفسها، جلسات منفّذة، أوراق مساعدة، ومتابعة بعد التدريب.

وللأفراد دورات تدريبية مفتوحة يُعلَن عنها لاحقاً.

ما يعالجه

بطء الردّ على الرسائل والتعليقات، واستفسارات لا تُوجَّه ولا تُحفظ بياناتها.

المخرجات

مساعد يُسلَّم للمؤسسة عاملاً على قناتها، قاعدة معرفة تعتمدها المؤسسة، قواعد تحويل إلى موظف، دليل تشغيل، وتدريب موظفها المسؤول على تحديث القاعدة ومتابعة المساعد. ويخدم المساعد زبائن المؤسسة بعد البيع أيضاً: استقبال الشكاوى، حجز مواعيد الصيانة، والتذكير بالتجديد.

ما يعالجه

غياب المواد التعريفية الاحترافية: لا فيديو يعرّف بالمؤسسة، أو تصوير لا يليق بها.

المخرجات

المادة النهائية بنسخها، مقاطع قصيرة للحسابات، والملفات المصدرية. وعند الحاجة: محتوى دوري وإدارة حملات إعلانية ضمن عرض التطوير.

ما يعالجه

هدف تخدمه فعالية: إطلاق منتج، تعريف السوق بالمؤسسة، استعادة علاقة مع الزبائن، أو جمع الفريق.

المخرجات

فعالية منفّذة، تقرير بعدها، وقائمة المهتمّين تُسلَّم للمؤسسة.

فعاليات المؤسسات فقط؛ لا ننظّم المناسبات الخاصة.

ما يعالجه

شكاوى متكرّرة من التأخّر، أو من تذبذب الجودة، أو من أداء الفريق.

المخرجات

إجراءات عمل مكتوبة، مصفوفة صلاحيات، أوصاف وظيفية، سجل عيوب وشكاوى، ومسؤول داخلي لكل إجراء.